TERMOS

FORMAS DE PAGAMENTO

Oferecemos aos nossos clientes as seguintes formas de pagamento:
• Cartão de crédito (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS/DINNERS CLUB);
• Boleto Bancário e Transferência Online.

Atenção: O pagamento pode ser aprovado em até 3 dias úteis.

PRAZO PARA POSTAGEM

• Produto em estoque: até 3 dias úteis, após o pagamento;

PRAZO DE ENTREGA

• Todas as nossas encomendas são enviadas via correios, os prazos de entrega variam de acordo com a sua cidade.
• Vale ressaltar que todas as nossas entregas tem código de rastreio para melhor localização.

PRODUTO ORIGINAL

• Todos os produtos são novos, 100% originais. Não trabalhamos com produtos de origem dúvidosa ou de procedência não garantida.

TROCAS E DEVOLUÇÕES - INGRESSOS

Contamos com políticas muito claras para troca e/ou devoluções de produtos, a sua satisfação é o nosso maior objetivo.
O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 7 dias após a compra do produto, caso haja a desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na ficha de envio (remetente);
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados junto com o mesmo se houver;
• O produto deve ser devolvido acompanhando o impresso de seu pedido pelo website e xerox do documento de identificação (RG/CNH/Passaporte);
• Pedimos que forneça uma carta explicando o motivo da troca;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou de falsificação.

ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Alien Ingressos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favorável ou não.

Ok, o laudo foi favorável a troca, e agora?
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Produto queimado;
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

TRANSPORTE

• Fica proibido o uso de qualquer tipo de substância ilícitas dentro do transporte;
• Caso o passageiro não compareça ao local do embarque na data e horário reservado, não haverá devolução do pagamento realizado, considerando como DESISTENCIA;
• A tolerância limite para embarque é de 10 minutos, após isso, será efetuada 3 tentativas de contato pelo telefone cadastrado, caso não tiver contato será considerado como DESISTENCIA;
• Também fica proibido por lei, o uso de cigarro/tabaco/fumo dentro do transporte;
• O Passageiro que realizar uma compra para um determinado horário, não poderá em hipótese nenhuma trocar de horário por conta própria;
• Pode-se realizar transferência de horário de embarque, em até 48 horas antes da viagem. (Mediante vaga disponível no horário de escolha);
• Somente serão aceitos no transporte, pessoas com maioridade penal;
• Não nos responsabilizamos por qualquer item que ficar no interior do veiculo, sendo de total responsabilidade do passageiro seus itens pessoais.
• O não comparecimento nos embarques (ida ou volta) no horário previsto, será considerado como DESISTENCIA e não nos responsabilizamos por encargos e custos adicionais para sua viagem, uma vez que trabalhamos com horários e contratos com empresas de transporte que estão prestando o serviço de locação do veículo.

A ORGANIZAÇÃO DO TRANSPORTE NÃO SE RESPONSABILIZA POR FALTA DE DOCUMENTOS PESSOAIS, EXIGIDOS PELA PRODUÇÃO DO EVENTO PARA ENTRADA.
Assim como não nos responsabilizamos por acidentes durante o evento, ferimentos, danos, perdas, furtos, irregularidades, brigas, atrasos nas apresentações e outros incovenientes, por culpa de pessoas envolvidas e afetadas, não subordinadas a organização do transporte.

POLITICA DE CANCELAMENTO DE TRANSPORTE

Em caso de cancelamento, por parte do cliente, não será devolvido o valor pago referente ao transporte, o que poderá ser feito é a transferência para outro passageiro antecipadamente, prazo máximo para troca de passageiros será de 48 horas antes do embarque.
Caso exija o cancelamento total da sua reserva, aplicamos 35% do valor total como multa, sendo realizada a devolução apenas de 65% do valor pago nos produtos (sem taxa de serviço).
INFORMAMOS QUE NOS RESERVAMOS NO DIREITO DE CANCELAR QUALQUER VIAGEM CASO NÃO ATINJA A VENDA MÍNIMA DE 20 PASSAGEIROS DO HORÁRIO/LOCAL ESCOLHIDO.

POLITICA DE CANCELAMENTO DE INGRESSO, E-TICKET E PACOTE (INGRESSO + TRANSPORTE)

Em caso de cancelamento, por parte do cliente, será cobrada uma multa de 35% do valor total da compra, estornando assim ao cliente, 65% do valor dos itens sem as taxas de serviço.
INFORMAMOS QUE NOS RESERVAMOS NO DIREITO DE CANCELAR QUALQUER VENDA CASO NOSSO ESTOQUE ESTEJA ESGOTADO..