TERMOS

FORMAS DE PAGAMENTO

Oferecemos aos nossos clientes as seguintes formas de pagamento:
• Cartão de crédito (VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS/DINNERS CLUB);
• Boleto Bancário e Transferência Online.

Atenção: O pagamento pode ser aprovado em até 3 dias úteis.

PRAZO PARA POSTAGEM

• Produto em estoque: até 3 dias úteis, após o pagamento;

PRAZO DE ENTREGA

• Todas as nossas encomendas são enviadas via correios, os prazos de entrega variam de acordo com a sua cidade.
• Vale ressaltar que todas as nossas entregas tem código de rastreio para melhor localização.

PRODUTO ORIGINAL

• Todos os produtos são novos, 100% originais. Não trabalhamos com produtos de origem dúvidosa ou de procedência não garantida.

TROCAS E DEVOLUÇÕES - INGRESSOS

Contamos com políticas muito claras para troca e/ou devoluções de produtos, a sua satisfação é o nosso maior objetivo.
O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 7 dias após a compra do produto, caso haja a desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na ficha de envio (remetente);
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados junto com o mesmo se houver;
• O produto deve ser devolvido acompanhando o impresso de seu pedido pelo website e xerox do documento de identificação (RG/CNH/Passaporte);
• Pedimos que forneça uma carta explicando o motivo da troca;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou de falsificação.

ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Alien Ingressos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favorável ou não.

Ok, o laudo foi favorável a troca, e agora?
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Produto queimado;
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

TRANSPORTE

• Fica proibido o uso de qualquer tipo de substância ilícitas dentro do transporte;
• Caso o passageiro não compareça ao local do embarque na data e horário reservado, não haverá devolução do pagamento realizado, considerando como DESISTENCIA;
• A tolerância limite para embarque é de 10 minutos, após isso, será efetuada 3 tentativas de contato pelo telefone cadastrado, caso não tiver contato será considerado como DESISTENCIA;
• Também fica proibido por lei, o uso de cigarro/tabaco/fumo dentro do transporte;
• O Passageiro que realizar uma compra para um determinado horário, não poderá em hipótese nenhuma trocar de horário por conta própria;
• Pode-se realizar transferência de horário de embarque, em até 48 horas antes da viagem. (Mediante vaga disponível no horário de escolha);
• Somente serão aceitos no transporte, pessoas com maioridade penal;
• Não nos responsabilizamos por qualquer item que ficar no interior do veiculo, sendo de total responsabilidade do passageiro seus itens pessoais.
• O não comparecimento nos embarques (ida ou volta) no horário previsto, será considerado como DESISTENCIA e não nos responsabilizamos por encargos e custos adicionais para sua viagem, uma vez que trabalhamos com horários e contratos com empresas de transporte que estão prestando o serviço de locação do veículo.

A ORGANIZAÇÃO DO TRANSPORTE NÃO SE RESPONSABILIZA POR FALTA DE DOCUMENTOS PESSOAIS, EXIGIDOS PELA PRODUÇÃO DO EVENTO PARA ENTRADA.
Assim como não nos responsabilizamos por acidentes durante o evento, ferimentos, danos, perdas, furtos, irregularidades, brigas, atrasos nas apresentações e outros incovenientes, por culpa de pessoas envolvidas e afetadas, não subordinadas a organização do transporte.

POLITICA DE CANCELAMENTO DE TRANSPORTE

Em caso de cancelamento, por parte do cliente, não será devolvido o valor pago referente ao transporte, o que poderá ser feito é a transferência para outro passageiro antecipadamente, prazo máximo para troca de passageiros será de 48 horas antes do embarque.
Caso exija o cancelamento total da sua reserva, aplicamos 35% do valor total como multa, sendo realizada a devolução apenas de 65% do valor pago nos produtos (sem taxa de serviço).
INFORMAMOS QUE NOS RESERVAMOS NO DIREITO DE CANCELAR QUALQUER VIAGEM CASO NÃO ATINJA A VENDA MÍNIMA DE 20 PASSAGEIROS DO HORÁRIO/LOCAL ESCOLHIDO.

POLITICA DE CANCELAMENTO DE INGRESSO, E-TICKET E PACOTE (INGRESSO + TRANSPORTE)

Em caso de cancelamento, por parte do cliente, será cobrada uma multa de 35% do valor total da compra, estornando assim ao cliente, 65% do valor dos itens sem as taxas de serviço.
INFORMAMOS QUE NOS RESERVAMOS NO DIREITO DE CANCELAR QUALQUER VENDA CASO NOSSO ESTOQUE ESTEJA ESGOTADO..


Prazo de solicitação de estorno deve ser maior que 72 hrs antes da data de embarque/evento, prazo válido para todos os cancelamentos.